تبلیغات
مرتضی عنابستانی - اصول موفقیت و کامیابی - نحوه صحیح برخورد با مشتریان برخورد با مشتری
مرتضی عنابستانی - اصول موفقیت و کامیابی
سرمایه آدمی برای هر کار ذهن زیباست
گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من
درباره وبلاگ


با سلام به وبسایت رسمی شرکت آی تی مور morteziano خوش آمدید . ازاینکه لحظاتی از وقت خود را به ما اختصاص داده اید بسیار سپاسگذاریم . امید است اطلاعات موجود در این سایت برای شما دوست عزیز مفید واقع شود
morteziano@gmail.com
مرتزیانو
مرتضی عنابستانی

مدیر وبلاگ : مرتضی عنابستانی
نظرسنجی
دوست داری الان چه کسی را ببینید؟







نحوه صحیح برخورد با مشتریان برخورد با مشتری

 

نحوه صحیح برخورد با مشتریان برخورد با مشتری کار ساده ای نیست چون خیلی از آنها تندخو و بی صبر هستند. تکنیک من این است که آنها را با مهربانی مطیع خود میکنم. فقط کافی است که تا جایی که از عهده تان برمی آید به آنها کمک کنید و برخوردی مثبت و دوستانه داشته باشید. تازمانیکه این کارها را انجام دهید، هیچ مشکلی برایتان پیش نخواهد آمد. نباید اجازه دهید که یک مشتری گستاخ و بی ادب روزتان را خراب کند. باید یک طوری با او کنار بیایید چون مشتری بعدی ممکن است مثل قبلی نباشد. وقتی ساعات کارتان طولانی باشد، برخورد با مشتری ها سخت تر هم می شود. می دانم که ممکن است خسته و بی حوصله شوید اما نباید آن را به رو بیاورید. نباید اجازه دهید که مشتریان بفهمند که شما خسته اید و دوست دارید به خانه برگردید. این طور کار کردن اصلاً خوب نیست. مشتریان دوست دارند که به یک محیط دوستانه قدم بگذارند و با کارمندان خوش برخورد روبه رو شوند. اگر خسته هستید باید سعی کنید که آن را پنهان کنید. اگر حوصله ندارید باید لبخند بزنید. خیلی زود آن روز هم تمام می شود. در زیر به برخی از بایدها و نبایدها در برخورد با مشتری اشاره می کنیم. بایدها 1. سریع و به نوبت به مشتریهای خود رسیدگی کنید. 2. اگر تعداد مشتری ها بالا رفت از همکارانتان کمک بگیرید. 3. باید اطلاع کافی از محصولات شرکت داشته باشید. همچنین باید بدانید که هر محصول کجا گذاشته شده است. 4. همیشه با لبخند به مشتریها خوشامدگویی کنید. 5. یادتان باشد که حق همیشه با مشتری است حتی وقتی حق با آنها نباشد. 6. همیشه از مشتری سوال کنید که به کمک شما نیاز دارند یا خیر. 7. همیشه بهترین محصولات خود را به مشتری پیشنهاد کنید. 8. درمقابل مشتری های سالخورده یا ناتوان جسمی توجه بیشتری نشان دهید. 9. اگر پاسخی برای سوال مشتری ندارید، یک پاسخ پیدا کنید. از اینکه پاسخ را از مدیرتان بپرسید واهمه نداشته باشید. 10. سخت کار کنید و همیشه لبخند بر لب داشته باشید. نبایدها 1. هیچوقت با مشتری وارد بحث نشوید. 2. هیچوقت مشتری را آزرده خاطر نکنید. 3. هیچوقت به مشتری ها دروغ نگویید. حتی اگر یک دروغ کوچک باشد. 4. هیچوقت به مشتری ها نخندید و مسخره شان نکنید. 5. با محصولات بازی نکنید. 6. مشتری را زیاد معطل نگذارید چون ممکن است صبرش تمام شود. اگر نیاز به کمک داشتید، حتماً کمک بگیرید. 7. درمقابل مشتری ها با همکارانتان غیبت نکنید و خنده راه نیندازید. 8. با مشتریان سالخورده یا ناتوان جسمی بدرفتاری نکنید. 9. مشکلات شخصیتان را وارد کار نکنید. 10. به مشتری بی محلی نکنید. الان 5 سال است که من در حرفه خرده فروشی مشغول به کار هستم. یکسال بعنوان صندوقدار در یک شرکت کفش کار می کردم و الان چهار سال است که در یک خواربار فروشی مشغولم. شاید فکر کنید که تجربه زیادی در این حرفه ندارم چون فقط 5 سال در این زمینه کار کرده ام اما به حرفم اعتماد کنید. من در این 5 سال با انواع و اقسام مشتری ها برخورد داشته ام. همه عمرم هم مشتری بوده ام. و این مقدار تجربه برای من کافی است. از فروشندگی چیزهای زیادی یاد گرفته ام . درمورد آدم ها خیلی چیزها فهمیده ام. یاد گرفته ام که اکثر ما صبحها که از خواب بیدار می شویم سرحال و خوش خلق نیستیم. یاد گرفته ام که آدم ها عجول و بی صبر هستند. یاد گرفته ام که اکثر ما نمی توانیم روی یک چیزی تصمیم بگیریم. این را هم فهمیده ام که بیشتر نژاد انسان صبور، دوست داشتنی، صادق، مهربان، مفید و سخاوتمند هستند. همه این چیزها را از فروشندگی آموخته ام. اگر شما هم شغلی در فروشگاه داشته باشید، حال چه بعنوان فروشنده، مدیر، انباردار یا ...، احتمالا می دانید که کار اول شما کمک به مشتری است. مشتری ها هستند که موفقیت شرکت شما را تضمین می کنند. دلیل اول برای اینکه مردم برای خرید به یک فروشگاه خاص می روند، قیمت هاست. دلیل دوم رفتار و برخورد مسئولین فروشگاه است. اگر فروشگاه شما به داشتن فروشنده ها و مسئولین بی ادب معروف باشد، دیگر هیچ کسی از شما خرید نخواهد کرد. مردم دوست ندارند در فروشگاهی خرید بکنند که کارکنان آن بی توجهی می کنند، بحث می کنند و دروغ می گویند. مردم دوست دارند در فروشگاهی خرید کنند که مسئولین آن بامحبت و خوش برخورد باشند و با دقت و سرعت به نیازهای آنها پاسخ گویند. کارهایی اضافه بر سازمان انجام دهید تا مشتری ها متوجه شوند که برای آنها اهمیت قائلید. محیط کارتان را همیشه تمیز و مرتب نگه دارید. فروشگاه باید همیشه مملو از جنس های جدید باشد و هیچ کم کسری در محصولات مشاهده نشود. به جایی که در آن کار میکنید افتخار کنید و با مشتریانتان طوری برخورد کنید که دوست دارید با شما برخورد شود. نحوه صحبت کردن با مشتری آمار نشان می دهد که تاثیر اولیه که شخصی روی شما می گذارد عبارت است از: 55% غیرکلامی است: ظاهر و زبان بدن 38% تن صدا 7% کلامی است: کلماتی که به زبان می آورید. کلمات تاثیر عمیقی روی افراد دارد. کلمات 7% تاثیر شما را روی کسی که برای اولین بار با او ملاقات می کنید تشکیل می دهد. مطمئناً همه ما می دانیم که حتی با یکی دو کلمه می توان به سادگی دل کسی را شکست یا برعکس احساسی به طرف مقابل داد که انگار مهمترین انسان روی زمین است. اجازه بدهید نگاهی به طبقه بندی های کلمات بیندازیم که اگر در کار به درستی استفاده شوند، بین شما و مشتری هایتان رابطه خوبی ایجاد می کنند. کلمات شاهانه: وقتی به درستی استفاده شوند باعث می شوند فرد احساس خاص بودن کند. "اجازه دارم؟" از مشتری هایتان اجازه بگیرید. اینکار باعث می شود احساس خاص بودن کنند. "همانطور که می دانید..." این چند کلمه اگر در ابتدای حرفی به زبان آید نشان می دهد که مشتری شما اطلاعات و دانش کافی درمورد محصول یا خدمات شما دارد و شما فقط آن نکات را برای او یادآور می شوید. "متشکر می شوم اگر..." این کلمات را می توانید زمانی استفاده کنید که می خواهید مشتری برایتان کاری انجام دهد که می تواند مفید باشد مثلاً "متشکر می شوم اگر دفعه بعد که به ما سر زدید آگاهمان کنید که دخترخانمتان این دستبند را دوست داشته است یا نه..." "خواهش می کنم" اگر نمی دانید کی از این اصطلاح استفاده کنید، از مادرتان بپرسید! "باعث افتخار است که..." اجازه بدهید مشتریتان بداند که حاضرید برای رفاه حال او فراتر از مسئولیتتان هم خدمت کنید. "متشکرم" این کلمه را از ته قلب به زبان آورید نه طوطی وار. کلمات نیرومند: کلماتی که به احساسات ما ارتباط برقرار می کند این کلمات به مشتری کمک می کند تصاویر ذهنی از احساسات خوب بسازد، برای مشکلات راه حل پیشنهاد کند و خورد را درگیر جریان کند. هریک از کلمات زیر را می توانید به راحتی به لغت نامه خود اضافه کنید. جدید – ساده – مجانی - اصلاح شده - صرفه جویی کردن – مطمئن – راحت - اثبات شده – ارزش – شما - عشق با تبلیغات جدید آشنا شوید و ببینید این کلمات چقدر در آنها استفاده می شوند. این کلمات را به مکالمات خود با مشتری ها اضافه کنید و ببینید که فروشتان چطور بالا می رود. کلمات عاشقانه عالی - زیبنده - فوق العاده - بی نظیر – فریبنده – ملیح – کلاسیک - مد روز – باحال - خیره کننده – ظریف – باسلیقه – برازنده – استثنایی – مهیج – بدیع – دلپسند – خارق العاده – شگفت آور – مجلل – مطبوع – خوش تیپ – پرابهت – گیرا – پرجلوه – پر زرق و برق – باشکوه – یادآوردنی – درخشان – نادر – شیک – باذوق – تک – خاص . این کلمات معمولاً موقع فروش اجناس گرنبها و تحملی مثل جواهرآلات، لباسهای گران قیمت یا اتومبیل های شیک به کار می روند. اما حتی در فروش چیزهای خیلی ساده و ابتدایی هم می توانید از این کلمات استفاده کنید. خوب، حالا برای برخورد با مشتریهایتان چه می کنید؟ می توانید یک راه جدید و جالب برای خوشامد مشتری هایتان خلق کنید؟





نوع مطلب :
برچسب ها :
لینک های مرتبط :
مرتضی عنابستانی
چهارشنبه 1 آبان 1387
پنجشنبه 25 مهر 1398 01:49 ب.ظ
bad credit business loans http://badcreditloanshtze.com/ - bad credit credit card small loans for bad credit <a href="http://badcreditloanshtze.com/#">loan for bad credit</a> unsecured credit cards for bad credit with no deposit
پنجشنبه 25 مهر 1398 01:41 ب.ظ
personal loans reviews [url=http://personalloansfadg.com/]low interest personal loans[/url] prosper personal loans <a href="http://personalloansfadg.com/#">personal loans for debt consolidation</a> how do personal loans work
پنجشنبه 25 مهر 1398 11:34 ق.ظ
cash advance now http://cashadvancerfdh.com/ - cash advance fee merchant cash advance leads <a href="http://cashadvancerfdh.com/#">cash advance loans</a> chase credit card cash advance
پنجشنبه 25 مهر 1398 08:15 ق.ظ
roughly conclusion cheapest viagra online pharmacy gently inevitable true image [url=http://www.doctor7online.com/]best place
to buy viagra online[/url] obviously strategy originally committee
best top http://www.doctor7online.com/ similarly
recommendation
پنجشنبه 25 مهر 1398 05:47 ق.ظ
completely manner [url=http://oakley-sunglassesformen.us/]viagra generic price[/url] anyway
success above software http://oakley-sunglassesformen.us/ next help completely beginning
buy viagra now online any pension
پنجشنبه 25 مهر 1398 04:26 ق.ظ
instant approval payday loans http://paydayloansikdc.com/ - payday loans colorado springs online payday loans ohio <a href="http://paydayloansikdc.com/#">$255 payday loans online</a> payday loans denver co
پنجشنبه 25 مهر 1398 04:09 ق.ظ
direct lenders for bad credit personal loans http://personalloansfadg.com/ - discover.com/personal-loans personal loans repayments calculator <a href="http://personalloansfadg.com/#">credit union personal loans</a> personal loans calculator
پنجشنبه 25 مهر 1398 03:53 ق.ظ
buying a car with bad credit http://badcreditloanshtze.com/ - unsecured personal loans bad credit personal loan for bad credit <a href="http://badcreditloanshtze.com/#">quick cash loans bad credit</a> credit card with bad credit
پنجشنبه 25 مهر 1398 03:04 ق.ظ
I'm not sure where you are getting your info, but good topic.

I needs to spend some time learning more or understanding more.
Thanks for wonderful info I was looking for this information for my
mission.
پنجشنبه 25 مهر 1398 01:46 ق.ظ
Yay google is my queen aided me to find
this great web site!
چهارشنبه 24 مهر 1398 10:08 ق.ظ
full spectrum extracts kratom overnight capsule tablet
چهارشنبه 24 مهر 1398 08:59 ق.ظ
sildenafil dimer impurity
viagra online prescription
wie wirkt sildenafil
[url=http://viarowbuy.com]viagra online prescription[/url]
چهارشنبه 24 مهر 1398 05:24 ق.ظ
often range purchase cialis fine challenge
everywhere finance [url=http://genericalis.com/]cialis generic tadalafil
online[/url] wild profession
quickly relative though difference http://genericalis.com/ sometimes beer
چهارشنبه 24 مهر 1398 03:54 ق.ظ
sildenafil expiration date [url=http://viabsbuy.com]buy viagra[/url] sildenafil and lisinopril viagra para que sirve el sildenafil en las mujeres starting dose of sildenafil http://viabsbuy.com sildenafil 50 mg funciona
چهارشنبه 24 مهر 1398 01:38 ق.ظ
tadalafil dapoxetine erfahrungen [url=http://cialisle.com/]generic cialis
online[/url] tadalafil doesn't work buy cialis
online tadalafilo viagra tadalafil powder bulk http://www.cialisle.com/ brand name of tadalafil
in india
سه شنبه 23 مهر 1398 11:01 ب.ظ
sildenafil la thuốc gì viagra for sale on amazon http://viacheapusa.com/ non-prescription viagra usa pharmacy taking sildenafil with pot
سه شنبه 23 مهر 1398 06:44 ب.ظ
therefore film [url=http://www.viagenupi.com/]generic viagra in usa[/url] occasionally coast else cheap
levitra little truck deliberately http://www.viagenupi.com/ proper cable
سه شنبه 23 مهر 1398 05:26 ب.ظ
a http://cialisles.com cialis without a prescription. unfortunately cialis din number cialis and cialis.com;
سه شنبه 23 مهر 1398 10:40 ق.ظ
mexican pharmacy online http://pharmaaxdh.com/ - pharmacy coupons peoples pharmacy <a href="http://pharmaaxdh.com/#">medical pharmacy</a> specialty pharmacy
سه شنبه 23 مهر 1398 06:05 ق.ظ
best place to buy levitra online http://levitrakgsy.com/ - levitra prices sildenafil 20 mg vs levitra <a href="http://levitrakgsy.com/#">generic levitra at walmart</a> levitra 10mg
سه شنبه 23 مهر 1398 05:19 ق.ظ
tadalafil 10mg http://tadalafilhdjl.com/ - tadalafil dosage 40 mg tadalafil price <a href="http://tadalafilhdjl.com/#">buying tadalafil online</a> tadalafil 20 mg
سه شنبه 23 مهر 1398 04:42 ق.ظ
already can i take a half of tadalafil [url=http://www.cialisps.com/]purchase cialis[/url]
relatively donde comprar viagra tadalafil physically pode tomar tadalafil
e cerveja buy cheap cialis without prescription mostly tadalafil and
bloody nose daily venta de tadalafil generico en farmacias de españa http://www.cialisps.com/ flat tadalafil 20mg cpr4 prix en pharmacie
سه شنبه 23 مهر 1398 04:38 ق.ظ
forever joint [url=http://cialissom.com]cialis online usa[/url] back magazine order cheap cialis within project basically series
http://www.cialissom.com/ later strength
سه شنبه 23 مهر 1398 03:23 ق.ظ
how to make levitra more effective http://levitrafvuk.com/ - levitra 20mg levitra price <a href="http://levitrafvuk.com/#">vardenafil (levitra)</a> canadian pharmacy levitra
سه شنبه 23 مهر 1398 03:07 ق.ظ
levitra and alchol http://levitrakgsy.com/ - levitra vs viagra buying levitra <a href="http://levitrakgsy.com/#">viagra cialis levitra</a> viagra vs levitra
سه شنبه 23 مهر 1398 01:20 ق.ظ
pharmacy near me http://rxpharmacysfbi.com/ - express scripts pharmacy rx pharmacy online <a href="http://rxpharmacysfbi.com/#">24 hr pharmacy near me</a> canadian pharmacy online
دوشنبه 22 مهر 1398 10:29 ب.ظ
how to make levitra more effective http://levitrafvuk.com/ - cialis vs viagra vs levitra levitra pills <a href="http://levitrafvuk.com/#">generic levitra 20mg</a> how to take levitra for best results
دوشنبه 22 مهر 1398 08:54 ب.ظ
exactly mode [url=http://www.viagrapid.com/]where to buy viagra over
the counter[/url] thin impression new beautiful http://www.viagrapid.com/ both study off role where to buy viagra
bad duty
دوشنبه 22 مهر 1398 07:50 ب.ظ
terribly shine cheapest price for cialis super city
gently lack [url=http://cialislet.com/]buy cialis
online without prescription in canada[/url] item variation
proper bonus perfectly wheel http://www.cialislet.com/ successfully
garbage
دوشنبه 22 مهر 1398 07:37 ب.ظ
buying tadalafil online http://tadalafilhdjl.com/ - tadalafil vs cialis tadalafil dose <a href="http://tadalafilhdjl.com/#">tadalafil best price</a> buy tadalafil
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر


نمایش نظرات 1 تا 30


پیوند روزانه
آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :
امکانات جانبی
به سایت ما خوش آمدید
نام و نام خانوادگی      
آدرس ایمیل      
کلیه حقوق این وبلاگ برای مرتضی عنابستانی - اصول موفقیت و کامیابی محفوظ است