تبلیغات
مرتضی عنابستانی - اصول موفقیت و کامیابی - نحوه صحیح برخورد با مشتریان برخورد با مشتری
 
 
پیغام مدیر :
با سلام خدمت شما بازدیدكننده گرامی ، خوش آمدید به سایت من . لطفا برای هرچه بهتر شدن مطالب این وب سایت ، ما را از نظرات و پیشنهادات خود آگاه سازید و به ما را در بهتر شدن كیفیت مطالب یاری کنید.
 
 
نحوه صحیح برخورد با مشتریان برخورد با مشتری
نوشته شده در چهارشنبه 1 آبان 1387
ساعت : 10:16 ب.ظ
نویسنده : مرتضی عنابستانی

نحوه صحیح برخورد با مشتریان برخورد با مشتری

 

نحوه صحیح برخورد با مشتریان برخورد با مشتری کار ساده ای نیست چون خیلی از آنها تندخو و بی صبر هستند. تکنیک من این است که آنها را با مهربانی مطیع خود میکنم. فقط کافی است که تا جایی که از عهده تان برمی آید به آنها کمک کنید و برخوردی مثبت و دوستانه داشته باشید. تازمانیکه این کارها را انجام دهید، هیچ مشکلی برایتان پیش نخواهد آمد. نباید اجازه دهید که یک مشتری گستاخ و بی ادب روزتان را خراب کند. باید یک طوری با او کنار بیایید چون مشتری بعدی ممکن است مثل قبلی نباشد. وقتی ساعات کارتان طولانی باشد، برخورد با مشتری ها سخت تر هم می شود. می دانم که ممکن است خسته و بی حوصله شوید اما نباید آن را به رو بیاورید. نباید اجازه دهید که مشتریان بفهمند که شما خسته اید و دوست دارید به خانه برگردید. این طور کار کردن اصلاً خوب نیست. مشتریان دوست دارند که به یک محیط دوستانه قدم بگذارند و با کارمندان خوش برخورد روبه رو شوند. اگر خسته هستید باید سعی کنید که آن را پنهان کنید. اگر حوصله ندارید باید لبخند بزنید. خیلی زود آن روز هم تمام می شود. در زیر به برخی از بایدها و نبایدها در برخورد با مشتری اشاره می کنیم. بایدها 1. سریع و به نوبت به مشتریهای خود رسیدگی کنید. 2. اگر تعداد مشتری ها بالا رفت از همکارانتان کمک بگیرید. 3. باید اطلاع کافی از محصولات شرکت داشته باشید. همچنین باید بدانید که هر محصول کجا گذاشته شده است. 4. همیشه با لبخند به مشتریها خوشامدگویی کنید. 5. یادتان باشد که حق همیشه با مشتری است حتی وقتی حق با آنها نباشد. 6. همیشه از مشتری سوال کنید که به کمک شما نیاز دارند یا خیر. 7. همیشه بهترین محصولات خود را به مشتری پیشنهاد کنید. 8. درمقابل مشتری های سالخورده یا ناتوان جسمی توجه بیشتری نشان دهید. 9. اگر پاسخی برای سوال مشتری ندارید، یک پاسخ پیدا کنید. از اینکه پاسخ را از مدیرتان بپرسید واهمه نداشته باشید. 10. سخت کار کنید و همیشه لبخند بر لب داشته باشید. نبایدها 1. هیچوقت با مشتری وارد بحث نشوید. 2. هیچوقت مشتری را آزرده خاطر نکنید. 3. هیچوقت به مشتری ها دروغ نگویید. حتی اگر یک دروغ کوچک باشد. 4. هیچوقت به مشتری ها نخندید و مسخره شان نکنید. 5. با محصولات بازی نکنید. 6. مشتری را زیاد معطل نگذارید چون ممکن است صبرش تمام شود. اگر نیاز به کمک داشتید، حتماً کمک بگیرید. 7. درمقابل مشتری ها با همکارانتان غیبت نکنید و خنده راه نیندازید. 8. با مشتریان سالخورده یا ناتوان جسمی بدرفتاری نکنید. 9. مشکلات شخصیتان را وارد کار نکنید. 10. به مشتری بی محلی نکنید. الان 5 سال است که من در حرفه خرده فروشی مشغول به کار هستم. یکسال بعنوان صندوقدار در یک شرکت کفش کار می کردم و الان چهار سال است که در یک خواربار فروشی مشغولم. شاید فکر کنید که تجربه زیادی در این حرفه ندارم چون فقط 5 سال در این زمینه کار کرده ام اما به حرفم اعتماد کنید. من در این 5 سال با انواع و اقسام مشتری ها برخورد داشته ام. همه عمرم هم مشتری بوده ام. و این مقدار تجربه برای من کافی است. از فروشندگی چیزهای زیادی یاد گرفته ام . درمورد آدم ها خیلی چیزها فهمیده ام. یاد گرفته ام که اکثر ما صبحها که از خواب بیدار می شویم سرحال و خوش خلق نیستیم. یاد گرفته ام که آدم ها عجول و بی صبر هستند. یاد گرفته ام که اکثر ما نمی توانیم روی یک چیزی تصمیم بگیریم. این را هم فهمیده ام که بیشتر نژاد انسان صبور، دوست داشتنی، صادق، مهربان، مفید و سخاوتمند هستند. همه این چیزها را از فروشندگی آموخته ام. اگر شما هم شغلی در فروشگاه داشته باشید، حال چه بعنوان فروشنده، مدیر، انباردار یا ...، احتمالا می دانید که کار اول شما کمک به مشتری است. مشتری ها هستند که موفقیت شرکت شما را تضمین می کنند. دلیل اول برای اینکه مردم برای خرید به یک فروشگاه خاص می روند، قیمت هاست. دلیل دوم رفتار و برخورد مسئولین فروشگاه است. اگر فروشگاه شما به داشتن فروشنده ها و مسئولین بی ادب معروف باشد، دیگر هیچ کسی از شما خرید نخواهد کرد. مردم دوست ندارند در فروشگاهی خرید بکنند که کارکنان آن بی توجهی می کنند، بحث می کنند و دروغ می گویند. مردم دوست دارند در فروشگاهی خرید کنند که مسئولین آن بامحبت و خوش برخورد باشند و با دقت و سرعت به نیازهای آنها پاسخ گویند. کارهایی اضافه بر سازمان انجام دهید تا مشتری ها متوجه شوند که برای آنها اهمیت قائلید. محیط کارتان را همیشه تمیز و مرتب نگه دارید. فروشگاه باید همیشه مملو از جنس های جدید باشد و هیچ کم کسری در محصولات مشاهده نشود. به جایی که در آن کار میکنید افتخار کنید و با مشتریانتان طوری برخورد کنید که دوست دارید با شما برخورد شود. نحوه صحبت کردن با مشتری آمار نشان می دهد که تاثیر اولیه که شخصی روی شما می گذارد عبارت است از: 55% غیرکلامی است: ظاهر و زبان بدن 38% تن صدا 7% کلامی است: کلماتی که به زبان می آورید. کلمات تاثیر عمیقی روی افراد دارد. کلمات 7% تاثیر شما را روی کسی که برای اولین بار با او ملاقات می کنید تشکیل می دهد. مطمئناً همه ما می دانیم که حتی با یکی دو کلمه می توان به سادگی دل کسی را شکست یا برعکس احساسی به طرف مقابل داد که انگار مهمترین انسان روی زمین است. اجازه بدهید نگاهی به طبقه بندی های کلمات بیندازیم که اگر در کار به درستی استفاده شوند، بین شما و مشتری هایتان رابطه خوبی ایجاد می کنند. کلمات شاهانه: وقتی به درستی استفاده شوند باعث می شوند فرد احساس خاص بودن کند. "اجازه دارم؟" از مشتری هایتان اجازه بگیرید. اینکار باعث می شود احساس خاص بودن کنند. "همانطور که می دانید..." این چند کلمه اگر در ابتدای حرفی به زبان آید نشان می دهد که مشتری شما اطلاعات و دانش کافی درمورد محصول یا خدمات شما دارد و شما فقط آن نکات را برای او یادآور می شوید. "متشکر می شوم اگر..." این کلمات را می توانید زمانی استفاده کنید که می خواهید مشتری برایتان کاری انجام دهد که می تواند مفید باشد مثلاً "متشکر می شوم اگر دفعه بعد که به ما سر زدید آگاهمان کنید که دخترخانمتان این دستبند را دوست داشته است یا نه..." "خواهش می کنم" اگر نمی دانید کی از این اصطلاح استفاده کنید، از مادرتان بپرسید! "باعث افتخار است که..." اجازه بدهید مشتریتان بداند که حاضرید برای رفاه حال او فراتر از مسئولیتتان هم خدمت کنید. "متشکرم" این کلمه را از ته قلب به زبان آورید نه طوطی وار. کلمات نیرومند: کلماتی که به احساسات ما ارتباط برقرار می کند این کلمات به مشتری کمک می کند تصاویر ذهنی از احساسات خوب بسازد، برای مشکلات راه حل پیشنهاد کند و خورد را درگیر جریان کند. هریک از کلمات زیر را می توانید به راحتی به لغت نامه خود اضافه کنید. جدید – ساده – مجانی - اصلاح شده - صرفه جویی کردن – مطمئن – راحت - اثبات شده – ارزش – شما - عشق با تبلیغات جدید آشنا شوید و ببینید این کلمات چقدر در آنها استفاده می شوند. این کلمات را به مکالمات خود با مشتری ها اضافه کنید و ببینید که فروشتان چطور بالا می رود. کلمات عاشقانه عالی - زیبنده - فوق العاده - بی نظیر – فریبنده – ملیح – کلاسیک - مد روز – باحال - خیره کننده – ظریف – باسلیقه – برازنده – استثنایی – مهیج – بدیع – دلپسند – خارق العاده – شگفت آور – مجلل – مطبوع – خوش تیپ – پرابهت – گیرا – پرجلوه – پر زرق و برق – باشکوه – یادآوردنی – درخشان – نادر – شیک – باذوق – تک – خاص . این کلمات معمولاً موقع فروش اجناس گرنبها و تحملی مثل جواهرآلات، لباسهای گران قیمت یا اتومبیل های شیک به کار می روند. اما حتی در فروش چیزهای خیلی ساده و ابتدایی هم می توانید از این کلمات استفاده کنید. خوب، حالا برای برخورد با مشتریهایتان چه می کنید؟ می توانید یک راه جدید و جالب برای خوشامد مشتری هایتان خلق کنید؟


 



می توانید دیدگاه خود را بنویسید
badowefT دوشنبه 19 آذر 1397 11:19 ب.ظ
viagra online <a href="http://www.movietrailershd.org/">is there a generic for viagra</a> what does viagra do <a href=http://www.movietrailershd.org/>buy generic viagra online</a>
fghShigh دوشنبه 19 آذر 1397 12:11 ب.ظ
what happens if a girl takes viagra <a href="http://holidayrentallorgues.com/">online viagra</a> viagra professional <a href=http://holidayrentallorgues.com/>order viagra online</a>
bfsHycle دوشنبه 19 آذر 1397 06:00 ق.ظ
buy viagra on line <a href="https://susamsokagim.com/">generic viagra names</a> discount viagra <a href="https://susamsokagim.com/">buy generic viagra online</a>
nyhMeete دوشنبه 19 آذر 1397 01:10 ق.ظ
cheapest generic viagra <a href="http://viagraoahvfn.com/">generic viagra online</a> viagra from india <a href=http://viagraoahvfn.com/>best place to buy viagra online</a>
fbxowefT یکشنبه 18 آذر 1397 10:46 ب.ظ
order viagra <a href="http://www.aluixnetwork.com/">generic viagra online canadian pharmacy</a> viagra prescription <a href=http://www.aluixnetwork.com/>is there a generic viagra</a>
sbgjShigh یکشنبه 18 آذر 1397 06:47 ب.ظ
generic viagra online pharmacy <a href="http://usa77www.com/">viagra generic date</a> online viagra <a href=http://usa77www.com/>generic viagra online canadian pharmacy</a>
bcvthole یکشنبه 18 آذر 1397 03:27 ب.ظ
best price viagra <a href="http://www.bitcapblog.com/">generic viagra reviews</a> what is viagra <a href="http://www.bitcapblog.com/">viagra online pharmacy</a>
http://vagragenericaar.org شنبه 17 آذر 1397 03:31 ب.ظ
how to get your insurance to cover viagra cheap viagra what is the strongest
strength of sildenafil.
best place to buy cialis online شنبه 17 آذر 1397 02:32 ب.ظ
cheap http://www.cialisoni.com/ buy cialis online where to get cialis online durata terapia cialis
tadalafil online شنبه 17 آذر 1397 01:37 ق.ظ
posibles efectos secundarios de tadalafil [url=http://genericalis.com]tadalafil[/url]
do i need a prescription for tadalafil in the us
buy viagra جمعه 16 آذر 1397 05:01 ق.ظ
why can't you take sildenafil with grapefruit
viagra
helpt sildenafil bij iedereen
[url=http://viagrabs.com/]viagra online[/url]
imfowefT جمعه 16 آذر 1397 01:14 ق.ظ
viagra uk <a href="http://onlinevigra.com/">generic viagra online canadian pharmacy</a> viagra soft <a href=http://onlinevigra.com/>generic viagra</a>
generic cialis online پنجشنبه 15 آذر 1397 11:28 ب.ظ
mmlftjt acheter tadalafil pas cher pharmacie http://www.cialissom.com/ lowest price for cialis 10 mg cialis 20mg
online tadalafil almak istiyorum
buy Generic Cialis پنجشنبه 15 آذر 1397 08:43 ب.ظ
ErnestoVuwqr buy generic cialis buy generic cialis; buyscialisrx.com, nome del cialis
generico [url=http://buyscialisrx.com]order cialis[/url]
bthShigh پنجشنبه 15 آذر 1397 07:40 ب.ظ
women viagra <a href="http://viagracefo.com/">buy generic viagra</a> how to get viagra <a href=http://viagracefo.com/>generic viagra</a>
bxhMeete پنجشنبه 15 آذر 1397 12:03 ب.ظ
viagra prescription <a href="http://onlineviagrayvrj.com/">viagra online canada</a> canadian pharmacy viagra <a href=http://onlineviagrayvrj.com/>generic viagra india</a>
bsfHycle پنجشنبه 15 آذر 1397 07:06 ق.ظ
new viagra <a href="http://viagrageneric7k.com/">generic for viagra</a> viagra pills <a href="http://viagrageneric7k.com/">best place to buy generic viagra online</a>
vxcAmulk چهارشنبه 14 آذر 1397 07:36 ب.ظ
viagra information <a href="http://cheapviagrafasg.com/">generic viagra names</a> natural viagra alternatives <a href=http://cheapviagrafasg.com/>buy generic viagra online</a>
csfthole چهارشنبه 14 آذر 1397 04:44 ب.ظ
what happens if a girl takes viagra <a href="http://buyviagrawww.com/">viagra online no prior prescription</a> order viagra online <a href="http://buyviagrawww.com/">generic viagra review</a>
buy generic cialis چهارشنبه 14 آذر 1397 05:50 ق.ظ
peut on acheter du tadalafil en ligne http://cialisle.com/ cialis.
tadalafil and nitroglycerin.
sildenafil 100mg سه شنبه 13 آذر 1397 06:13 ق.ظ
viagra meaning in telugu http://viagragenupi.com buy viagra
overnight
viagra generic سه شنبه 13 آذر 1397 02:12 ق.ظ
price of generic viagra http://viagrauga.com/ generic viagra without prescriptions where can i
get viagra legally generic viagra overnight delivery
zolftgenhuf.com دوشنبه 12 آذر 1397 08:08 ب.ظ
where to buy zoloft london zoloft for sale is there any such thing as generic zoloft
yyhithole دوشنبه 12 آذر 1397 05:47 ب.ظ
buy generic viagra <a href="https://obatpasutri-jogja.com/">viagra online</a> order viagra online <a href="https://obatpasutri-jogja.com/">viagra generic</a>
legitimate online pharmacies دوشنبه 12 آذر 1397 03:45 ب.ظ
<a href="http://canadianpharmaciesunlimited.com/">online pharmacies canada</a>
http://canadianpharmaciesunlimited.com/
<a href=http://canadianpharmaciesunlimited.com/>http //www.reliablemedpharmacy.com/</a>
mexican pharmacies shipping to usa دوشنبه 12 آذر 1397 02:24 ب.ظ
<a href="http://canadianpharmaciesunlimited.com/">best mail order pharmacies</a>
http://canadianpharmaciesunlimited.com/
<a href=http://canadianpharmaciesunlimited.com/>best canadian mail order pharmacies</a>
rvhMeete دوشنبه 12 آذر 1397 02:23 ب.ظ
buy discount viagra <a href="http://buyviagrawww.com/#">http://www.buyviagrawww.com</a> purchase viagra <a href=http://buyviagrawww.com/#>http://www.buyviagrawww.com</a>
overseas pharmacies that deliver to usa دوشنبه 12 آذر 1397 01:51 ب.ظ
<a href="http://canadianpharmaciesunlimited.com/">us pharmacy no prior prescription</a>
http://canadianpharmaciesunlimited.com/
<a href=http://canadianpharmaciesunlimited.com/>canadian pharmacies</a>
buy cialis دوشنبه 12 آذر 1397 01:22 ب.ظ
cost 5 mg tadalafil cialis pills tadalafil for life.
rx online no prior prescription دوشنبه 12 آذر 1397 12:52 ب.ظ
<a href="http://canadianpharmaciesunlimited.com/">canadian mail order pharmacies to usa</a>
http://canadianpharmaciesunlimited.com/
<a href=http://canadianpharmaciesunlimited.com/>approved canadian online pharmacies</a>
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نمایش نظرات 1 تا 30
 
 
 
 

codebazan