تبلیغات
مرتضی عنابستانی - اصول موفقیت و کامیابی - نحوه صحیح برخورد با مشتریان برخورد با مشتری
 
 
پیغام مدیر :
با سلام خدمت شما بازدیدكننده گرامی ، خوش آمدید به سایت من . لطفا برای هرچه بهتر شدن مطالب این وب سایت ، ما را از نظرات و پیشنهادات خود آگاه سازید و به ما را در بهتر شدن كیفیت مطالب یاری کنید.
 
 
نحوه صحیح برخورد با مشتریان برخورد با مشتری
نوشته شده در چهارشنبه 1 آبان 1387
ساعت : 11:16 ب.ظ
نویسنده : مرتضی عنابستانی

نحوه صحیح برخورد با مشتریان برخورد با مشتری

 

نحوه صحیح برخورد با مشتریان برخورد با مشتری کار ساده ای نیست چون خیلی از آنها تندخو و بی صبر هستند. تکنیک من این است که آنها را با مهربانی مطیع خود میکنم. فقط کافی است که تا جایی که از عهده تان برمی آید به آنها کمک کنید و برخوردی مثبت و دوستانه داشته باشید. تازمانیکه این کارها را انجام دهید، هیچ مشکلی برایتان پیش نخواهد آمد. نباید اجازه دهید که یک مشتری گستاخ و بی ادب روزتان را خراب کند. باید یک طوری با او کنار بیایید چون مشتری بعدی ممکن است مثل قبلی نباشد. وقتی ساعات کارتان طولانی باشد، برخورد با مشتری ها سخت تر هم می شود. می دانم که ممکن است خسته و بی حوصله شوید اما نباید آن را به رو بیاورید. نباید اجازه دهید که مشتریان بفهمند که شما خسته اید و دوست دارید به خانه برگردید. این طور کار کردن اصلاً خوب نیست. مشتریان دوست دارند که به یک محیط دوستانه قدم بگذارند و با کارمندان خوش برخورد روبه رو شوند. اگر خسته هستید باید سعی کنید که آن را پنهان کنید. اگر حوصله ندارید باید لبخند بزنید. خیلی زود آن روز هم تمام می شود. در زیر به برخی از بایدها و نبایدها در برخورد با مشتری اشاره می کنیم. بایدها 1. سریع و به نوبت به مشتریهای خود رسیدگی کنید. 2. اگر تعداد مشتری ها بالا رفت از همکارانتان کمک بگیرید. 3. باید اطلاع کافی از محصولات شرکت داشته باشید. همچنین باید بدانید که هر محصول کجا گذاشته شده است. 4. همیشه با لبخند به مشتریها خوشامدگویی کنید. 5. یادتان باشد که حق همیشه با مشتری است حتی وقتی حق با آنها نباشد. 6. همیشه از مشتری سوال کنید که به کمک شما نیاز دارند یا خیر. 7. همیشه بهترین محصولات خود را به مشتری پیشنهاد کنید. 8. درمقابل مشتری های سالخورده یا ناتوان جسمی توجه بیشتری نشان دهید. 9. اگر پاسخی برای سوال مشتری ندارید، یک پاسخ پیدا کنید. از اینکه پاسخ را از مدیرتان بپرسید واهمه نداشته باشید. 10. سخت کار کنید و همیشه لبخند بر لب داشته باشید. نبایدها 1. هیچوقت با مشتری وارد بحث نشوید. 2. هیچوقت مشتری را آزرده خاطر نکنید. 3. هیچوقت به مشتری ها دروغ نگویید. حتی اگر یک دروغ کوچک باشد. 4. هیچوقت به مشتری ها نخندید و مسخره شان نکنید. 5. با محصولات بازی نکنید. 6. مشتری را زیاد معطل نگذارید چون ممکن است صبرش تمام شود. اگر نیاز به کمک داشتید، حتماً کمک بگیرید. 7. درمقابل مشتری ها با همکارانتان غیبت نکنید و خنده راه نیندازید. 8. با مشتریان سالخورده یا ناتوان جسمی بدرفتاری نکنید. 9. مشکلات شخصیتان را وارد کار نکنید. 10. به مشتری بی محلی نکنید. الان 5 سال است که من در حرفه خرده فروشی مشغول به کار هستم. یکسال بعنوان صندوقدار در یک شرکت کفش کار می کردم و الان چهار سال است که در یک خواربار فروشی مشغولم. شاید فکر کنید که تجربه زیادی در این حرفه ندارم چون فقط 5 سال در این زمینه کار کرده ام اما به حرفم اعتماد کنید. من در این 5 سال با انواع و اقسام مشتری ها برخورد داشته ام. همه عمرم هم مشتری بوده ام. و این مقدار تجربه برای من کافی است. از فروشندگی چیزهای زیادی یاد گرفته ام . درمورد آدم ها خیلی چیزها فهمیده ام. یاد گرفته ام که اکثر ما صبحها که از خواب بیدار می شویم سرحال و خوش خلق نیستیم. یاد گرفته ام که آدم ها عجول و بی صبر هستند. یاد گرفته ام که اکثر ما نمی توانیم روی یک چیزی تصمیم بگیریم. این را هم فهمیده ام که بیشتر نژاد انسان صبور، دوست داشتنی، صادق، مهربان، مفید و سخاوتمند هستند. همه این چیزها را از فروشندگی آموخته ام. اگر شما هم شغلی در فروشگاه داشته باشید، حال چه بعنوان فروشنده، مدیر، انباردار یا ...، احتمالا می دانید که کار اول شما کمک به مشتری است. مشتری ها هستند که موفقیت شرکت شما را تضمین می کنند. دلیل اول برای اینکه مردم برای خرید به یک فروشگاه خاص می روند، قیمت هاست. دلیل دوم رفتار و برخورد مسئولین فروشگاه است. اگر فروشگاه شما به داشتن فروشنده ها و مسئولین بی ادب معروف باشد، دیگر هیچ کسی از شما خرید نخواهد کرد. مردم دوست ندارند در فروشگاهی خرید بکنند که کارکنان آن بی توجهی می کنند، بحث می کنند و دروغ می گویند. مردم دوست دارند در فروشگاهی خرید کنند که مسئولین آن بامحبت و خوش برخورد باشند و با دقت و سرعت به نیازهای آنها پاسخ گویند. کارهایی اضافه بر سازمان انجام دهید تا مشتری ها متوجه شوند که برای آنها اهمیت قائلید. محیط کارتان را همیشه تمیز و مرتب نگه دارید. فروشگاه باید همیشه مملو از جنس های جدید باشد و هیچ کم کسری در محصولات مشاهده نشود. به جایی که در آن کار میکنید افتخار کنید و با مشتریانتان طوری برخورد کنید که دوست دارید با شما برخورد شود. نحوه صحبت کردن با مشتری آمار نشان می دهد که تاثیر اولیه که شخصی روی شما می گذارد عبارت است از: 55% غیرکلامی است: ظاهر و زبان بدن 38% تن صدا 7% کلامی است: کلماتی که به زبان می آورید. کلمات تاثیر عمیقی روی افراد دارد. کلمات 7% تاثیر شما را روی کسی که برای اولین بار با او ملاقات می کنید تشکیل می دهد. مطمئناً همه ما می دانیم که حتی با یکی دو کلمه می توان به سادگی دل کسی را شکست یا برعکس احساسی به طرف مقابل داد که انگار مهمترین انسان روی زمین است. اجازه بدهید نگاهی به طبقه بندی های کلمات بیندازیم که اگر در کار به درستی استفاده شوند، بین شما و مشتری هایتان رابطه خوبی ایجاد می کنند. کلمات شاهانه: وقتی به درستی استفاده شوند باعث می شوند فرد احساس خاص بودن کند. "اجازه دارم؟" از مشتری هایتان اجازه بگیرید. اینکار باعث می شود احساس خاص بودن کنند. "همانطور که می دانید..." این چند کلمه اگر در ابتدای حرفی به زبان آید نشان می دهد که مشتری شما اطلاعات و دانش کافی درمورد محصول یا خدمات شما دارد و شما فقط آن نکات را برای او یادآور می شوید. "متشکر می شوم اگر..." این کلمات را می توانید زمانی استفاده کنید که می خواهید مشتری برایتان کاری انجام دهد که می تواند مفید باشد مثلاً "متشکر می شوم اگر دفعه بعد که به ما سر زدید آگاهمان کنید که دخترخانمتان این دستبند را دوست داشته است یا نه..." "خواهش می کنم" اگر نمی دانید کی از این اصطلاح استفاده کنید، از مادرتان بپرسید! "باعث افتخار است که..." اجازه بدهید مشتریتان بداند که حاضرید برای رفاه حال او فراتر از مسئولیتتان هم خدمت کنید. "متشکرم" این کلمه را از ته قلب به زبان آورید نه طوطی وار. کلمات نیرومند: کلماتی که به احساسات ما ارتباط برقرار می کند این کلمات به مشتری کمک می کند تصاویر ذهنی از احساسات خوب بسازد، برای مشکلات راه حل پیشنهاد کند و خورد را درگیر جریان کند. هریک از کلمات زیر را می توانید به راحتی به لغت نامه خود اضافه کنید. جدید – ساده – مجانی - اصلاح شده - صرفه جویی کردن – مطمئن – راحت - اثبات شده – ارزش – شما - عشق با تبلیغات جدید آشنا شوید و ببینید این کلمات چقدر در آنها استفاده می شوند. این کلمات را به مکالمات خود با مشتری ها اضافه کنید و ببینید که فروشتان چطور بالا می رود. کلمات عاشقانه عالی - زیبنده - فوق العاده - بی نظیر – فریبنده – ملیح – کلاسیک - مد روز – باحال - خیره کننده – ظریف – باسلیقه – برازنده – استثنایی – مهیج – بدیع – دلپسند – خارق العاده – شگفت آور – مجلل – مطبوع – خوش تیپ – پرابهت – گیرا – پرجلوه – پر زرق و برق – باشکوه – یادآوردنی – درخشان – نادر – شیک – باذوق – تک – خاص . این کلمات معمولاً موقع فروش اجناس گرنبها و تحملی مثل جواهرآلات، لباسهای گران قیمت یا اتومبیل های شیک به کار می روند. اما حتی در فروش چیزهای خیلی ساده و ابتدایی هم می توانید از این کلمات استفاده کنید. خوب، حالا برای برخورد با مشتریهایتان چه می کنید؟ می توانید یک راه جدید و جالب برای خوشامد مشتری هایتان خلق کنید؟


 



می توانید دیدگاه خود را بنویسید
plrdiott چهارشنبه 1 خرداد 1398 09:12 ب.ظ
http://7realonlinecasinos.com/ - hallmark online casino foxwoods resort casino <a href="http://7realonlinecasinos.com/">resorts online casino nj</a>
hwsSurGe چهارشنبه 1 خرداد 1398 08:12 ب.ظ
http://onlinecasino365list.com/ - pechanga casino best casino slots bingo poker on facebook <a href="http://onlinecasino365list.com/">snoqualmie casino</a>
plrdiott چهارشنبه 1 خرداد 1398 07:22 ب.ظ
http://7realonlinecasinos.com/ - parx casino old vegas slots <a href="http://7realonlinecasinos.com/">gambling games</a>
tvrMeete چهارشنبه 1 خرداد 1398 07:20 ب.ظ
http://casinoslots.us.org/ - free games online slots eqyyg huuuge casino slots <a href="http://casinoslots.us.org/">online casinos for us player</a>
hwsHaugs چهارشنبه 1 خرداد 1398 06:18 ب.ظ
http://onlinecasino365list.com/ - virgin casino online nj online casino no deposit bonus <a href="http://onlinecasino365list.com/">hollywood casino</a>
viagra online چهارشنبه 1 خرداد 1398 05:20 ب.ظ
funcion sildenafil [url=http://viagrabs.com/]viagra online[/url] mixing valium with viagra.
plrlaulk چهارشنبه 1 خرداد 1398 05:20 ب.ظ
http://7realonlinecasinos.com/ - firekeepers casino pala casino online nj <a href="http://7realonlinecasinos.com/">online casino no deposit bonus</a>
hwsRoank چهارشنبه 1 خرداد 1398 04:56 ب.ظ
http://onlinecasino365list.com/ - real casino slots cashman casino slots free <a href="http://onlinecasino365list.com/">twin river online casino</a>
cialis price چهارشنبه 1 خرداد 1398 04:18 ب.ظ
tadalafil pret ieftin [url=http://genericalis.com]tadalafil online[/url]
tadalafil vs viagra difference
tbsFixed چهارشنبه 1 خرداد 1398 04:03 ب.ظ
http://freecasinogames.us.org/ - online casino real money big fish casino <a href="http://freecasinogames.us.org/">zone online casino</a>
tvrclogy چهارشنبه 1 خرداد 1398 03:14 ب.ظ
http://casinoslots.us.org/ - foxwoods online casino casino slots free play <a href="http://casinoslots.us.org/">free casino games no download</a>
vrfScier چهارشنبه 1 خرداد 1398 03:01 ب.ظ
http://casinoslotsgambling24.com/ - hollywood casino online slots free free slots casino games hollywood casino <a href="http://casinoslotsgambling24.com/">free online casino slots</a>
hwsRoank چهارشنبه 1 خرداد 1398 02:32 ب.ظ
http://onlinecasino365list.com/ - high five casino slots my vegas slots <a href="http://onlinecasino365list.com/">bovada casino</a>
tbsavags چهارشنبه 1 خرداد 1398 01:00 ب.ظ
http://freecasinogames.us.org/ - free casino games slots vegas world slots reply <a href="http://freecasinogames.us.org/">play free vegas casino games</a>
cialis usa چهارشنبه 1 خرداد 1398 12:51 ب.ظ
jhcqggc tadalafil in der türkei rezeptfrei kaufen http://cialissom.com/ lowest price for cialis
20 mg [url=http://cialissom.com/]cialis 5mg pills[/url] buy tadalafil auckland
gtdnaIgo چهارشنبه 1 خرداد 1398 12:32 ب.ظ
http://casino-online.us.org/ - online slots that pay jackpotcity online casino <a href="http://casino-online.us.org/">online casino usa</a>
hwsSurGe چهارشنبه 1 خرداد 1398 12:01 ب.ظ
http://onlinecasino365list.com/ - mgm online casino empire city online casino <a href="http://onlinecasino365list.com/">best online casinos</a>
nppthole چهارشنبه 1 خرداد 1398 11:07 ق.ظ
http://usaonline-casino.us.org/ - play online casino fair go online casino <a href="http://usaonline-casino.us.org/">gsn casino games</a>
hvrCoill چهارشنبه 1 خرداد 1398 11:01 ق.ظ
http://bestcasino365us.com/ - new australian casino online blackjack <a href="http://bestcasino365us.com/">online roulette flash game</a>
olqPLets چهارشنبه 1 خرداد 1398 10:53 ق.ظ
http://us24casinoonline.com/ - online slots jackpot party casino facebook <a href="http://us24casinoonline.com/">casino slots free casino games and poker</a>
olqElani چهارشنبه 1 خرداد 1398 10:04 ق.ظ
http://us24casinoonline.com/ - no deposit casino bonus codes free vegas casino games online casinos for us players <a href="http://us24casinoonline.com/">online slots</a>
nppJoype چهارشنبه 1 خرداد 1398 09:50 ق.ظ
http://usaonline-casino.us.org/ - free casino slot games firekeepers casino <a href="http://usaonline-casino.us.org/">online casino real money este enlace se abrira en una ventana nueva</a>
vrfChoto چهارشنبه 1 خرداد 1398 09:43 ق.ظ
http://casinoslotsgambling24.com/ - doubledown casino penny slots free online <a href="http://casinoslotsgambling24.com/">free slots</a>
vrfAmulk چهارشنبه 1 خرداد 1398 08:27 ق.ظ
http://casinoslotsgambling24.com/ - best online slots four winds casino <a href="http://casinoslotsgambling24.com/">free online slots no download</a>
buy cialis چهارشنبه 1 خرداد 1398 07:57 ق.ظ
tadalafil and sperm count cialis is it easy to get a prescription for
cialis.
plrlaulk چهارشنبه 1 خرداد 1398 07:54 ق.ظ
http://7realonlinecasinos.com/ - sugarhouse casino royal river casino <a href="http://7realonlinecasinos.com/">virgin casino online nj</a>
tvrquede چهارشنبه 1 خرداد 1398 07:36 ق.ظ
http://casinoslots.us.org/ - casino game free slots online <a href="http://casinoslots.us.org/">dit is spam online slots no download</a>
http://triviagra.com/ چهارشنبه 1 خرداد 1398 07:10 ق.ظ
prostate exam before sildenafil http://triviagra.com/ how many sildenafil pills
will insurance pay for triviagra.com are there any
herbs that work like viagra
nppthole چهارشنبه 1 خرداد 1398 06:37 ق.ظ
http://usaonline-casino.us.org/ - casino online slots cashman casino slots free <a href="http://usaonline-casino.us.org/">hollywood casino</a>
hwsRoank چهارشنبه 1 خرداد 1398 05:25 ق.ظ
http://onlinecasino365list.com/ - three rivers casino cashman casino slots <a href="http://onlinecasino365list.com/">slots for real money este enlace se abrira en una ventana nueva</a>
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نمایش نظرات 1 تا 30
 
 
 
 

codebazan